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Réponses
à "échelles"
On utilise ce type de question pour mesurer une
opinion, une préférence, une importance.
Exemple de question classique que nous
retrouvons dans la plupart des questionnaires
de satisfaction client:
Questionnaire de satisfaction
client dans un séminaire pour le batiment, automobile,
hopital, hotel...
Que pensez-vous de notre accueil ?
Il serait difficile de dépouiller et d'analyser
cette question si la réponse était
ouverte. |
Évitez
de donner un nombre impair de réponses
possibles, comme :
Insatisfait
Peu satisfait
Moyennement satisfait
Satisfait
Très satisfait
L'élimination du "moyennement
satisfait" améliorera considérablement
la qualité des réponses formulées
par votre client.
Inutile, en fait, de prévoir
plus de quatre choix. |
Une ou deux questions ouvertes pourront
être ajoutées à votre questionnaire
afin que le client puisse s'exprimer et nuancer son
appréciation.
