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Score NPS moyen
(secteur SaaS — 2024)
+45
Basé sur 2 350 000 réponses collectées par satisfaction-client.com
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Questions fréquentes
Quel indicateur choisir pour mesurer la satisfaction client : NPS, CSAT ou CES ?
Le NPS mesure la fidélité globale (probabilité de recommandation), le CSAT évalue la satisfaction sur une interaction précise (achat, support), et le CES mesure l'effort fourni par le client. Les trois sont complémentaires et peuvent être utilisés ensemble pour une vision complète.
Comment construire un questionnaire de satisfaction client efficace ?
Limitez-vous à 3-5 questions sur les enquêtes email pour maximiser le taux de réponse. Combinez une question de score (NPS, CSAT ou CES), un verbatim ouvert pour comprendre le pourquoi et un attribut de segmentation (canal, persona). Notre assistant gratuit compose votre questionnaire en 1 minute.
Vos outils sont-ils vraiment gratuits ?
Oui, tous les calculateurs (NPS, CSAT, CES), guides et modèles de questionnaires sont gratuits, sans inscription, sans limite d'utilisation et sans collecte de données.
Qu'est-ce qu'un bon taux de satisfaction client en France ?
La moyenne nationale tous secteurs confondus se situe autour de 75 %. Un taux supérieur à 80 % est excellent. Pour le NPS, un score supérieur à 30 est très bon. Les benchmarks varient toutefois fortement par secteur (e-commerce, SaaS, hôtellerie…).
À quelle fréquence faut-il mesurer la satisfaction client ?
Mesurez le CSAT et le CES après chaque interaction clé (achat, livraison, support). Le NPS relationnel se mesure 1 à 2 fois par an. Idéalement, mettez en place une boucle de feedback continue pour piloter l'amélioration.