Calculateur CES gratuit
Saisissez le nombre de réponses par niveau d'effort perçu. Le Customer Effort Score se calcule en temps réel.
Votre score CES
2.7
Sur 100 répondants — 75 % perçoivent un effort faible (notes 1-3)
Bon — l'expérience est simple, quelques optimisations mineures possibles.
Solutions, emplois & événements CX
Benchmarks sectoriels (France)
Moyennes CES observées sur le marché français. Un score bas indique un faible effort perçu.
| Secteur | CES moyen | Écart vs votre score |
|---|---|---|
| E-commerce | 2.8 | -0.1 pts (mieux) |
| Banque / Assurance | 3.9 | -1.2 pts (mieux) |
| Télécom | 4.2 | -1.5 pts (mieux) |
| SaaS / Logiciels B2B | 3.1 | -0.4 pts (mieux) |
| Hôtellerie / Tourisme | 2.5 | +0.2 pts (plus d'effort) |
| Retail / Grande distribution | 3.3 | -0.6 pts (mieux) |
Comprendre le CES
Le Customer Effort Score (CES) mesure l'effort que le client doit fournir pour accomplir une action : résoudre un problème, obtenir une information, effectuer un achat ou une réclamation.
La question type : « Dans quelle mesure a-t-il été facile de [action] ? » sur une échelle de 1 (très facile) à 7 (très difficile).
- Faible effort : notes 1-3
- Neutre : note 4
- Effort élevé : notes 5-7
Formule : CES = somme des notes / nombre de répondants
Pourquoi le CES est un indicateur clé de fidélisation
Selon le Harvard Business Review, 96 % des clients ayant vécu une interaction à effort élevé deviennent infidèles, contre seulement 9 % de ceux ayant vécu une interaction fluide. Le CES est le meilleur prédicteur de ré-achat et de bouche-à-oreille négatif.
Pour aller plus loin, consultez notre guide complet sur le CES ou découvrez les autres calculateurs : NPS et CSAT.
Réduisez l'effort client avec des enquêtes automatisées
Mesurez le CES à chaque point de contact. Identifiez les frictions en temps réel.
Questions fréquentes
Comment se calcule le CES ?
Le CES est la moyenne des notes attribuées par les répondants sur une échelle de 1 (effort très faible) à 7 (effort très élevé). Plus le score est bas, moins le client a perçu d'effort.
Qu'est-ce qu'un bon score CES ?
Un CES inférieur à 3 est excellent (peu d'effort perçu). Entre 3 et 5, il y a des marges de progression. Au-dessus de 5, l'effort client est trop élevé et nuit à la fidélisation.
Quand mesurer le CES plutôt que le NPS ?
Le CES est idéal juste après une interaction de service (résolution d'un ticket, retour produit, souscription). Le NPS reste pertinent pour mesurer la fidélité globale et la propension à recommander.
Comment réduire le CES de mes parcours ?
Cartographier les points de friction, supprimer les étapes inutiles, automatiser les tâches répétitives, proposer un self-service efficace et former les équipes à la résolution au premier contact.