10 exemples de questionnaires de satisfaction client

2 min · 6 questions

À envoyer 48 h après la livraison. Couvre la qualité produit, la livraison et la probabilité de réachat.

1. Q1.Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre boutique à un proche ? (NPS)
2. Q2.Êtes-vous satisfait(e) de votre commande ? (CSAT 1-5)
3. Q3.Comment évaluez-vous la qualité du produit reçu ? (1-5)
4. Q4.Le délai de livraison a-t-il été conforme à vos attentes ? (Oui / Non / En partie)
5. Q5.Avez-vous rencontré une difficulté pendant votre commande ? (CES 1-7)
6. Q6.Que pourrions-nous améliorer ? (Texte libre)

3 min · 8 questions

À envoyer trimestriellement aux utilisateurs actifs. Mesure l'adoption, la valeur perçue et le risque de churn.

1. Q1.Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous [produit] à un collègue ? (NPS)
2. Q2.Globalement, êtes-vous satisfait(e) de [produit] ? (CSAT 1-5)
3. Q3.Quelles fonctionnalités utilisez-vous chaque semaine ? (Choix multiple)
4. Q4.Quelle fonctionnalité vous manque le plus aujourd'hui ? (Texte libre)
5. Q5.Comment évaluez-vous la facilité d'utilisation ? (CES 1-7)
6. Q6.Comment évaluez-vous la réactivité du support ? (1-5)
7. Q7.Envisagez-vous de renouveler votre abonnement ? (Oui / Non / Je ne sais pas)
8. Q8.Que devrions-nous prioriser dans les 6 prochains mois ? (Texte libre)

5 min · 10 questions

À envoyer une fois par an aux comptes clés. Évalue la relation commerciale globale et identifie les comptes à risque.

1. Q1.Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre entreprise à un pair ? (NPS)
2. Q2.Globalement, êtes-vous satisfait(e) de notre collaboration sur les 12 derniers mois ?
3. Q3.Votre interlocuteur principal est-il à l'écoute et réactif ? (1-5)
4. Q4.Le rapport qualité/prix est-il à la hauteur de vos attentes ? (1-5)
5. Q5.Nos délais sont-ils respectés ? (1-5)
6. Q6.Notre offre couvre-t-elle l'ensemble de vos besoins ? (Oui / Partiellement / Non)
7. Q7.Quels services aimeriez-vous voir ajoutés ? (Texte libre)
8. Q8.Sur quels critères évaluez-vous principalement nos prestations ? (Top 3)
9. Q9.Envisagez-vous de poursuivre notre collaboration en 2027 ? (Oui / Non / Pas encore décidé)
10. Q10.Quel est le point principal que nous devrions améliorer ? (Texte libre)

1 min 30 · 5 questions

À glisser dans l'addition ou à envoyer par SMS le lendemain. Volontairement très court pour maximiser les réponses.

1. Q1.Recommanderiez-vous notre restaurant à un ami ? (NPS 0-10)
2. Q2.Comment évaluez-vous la qualité des plats ? (1-5)
3. Q3.L'accueil et le service étaient-ils à la hauteur ? (1-5)
4. Q4.Le temps d'attente était-il acceptable ? (Oui / Non)
5. Q5.Une remarque pour nous aider à nous améliorer ? (Texte libre)

3 min · 8 questions

À envoyer le jour du check-out par email. Couvre les principaux touchpoints du séjour.

1. Q1.Recommanderiez-vous notre hôtel à un proche ? (NPS 0-10)
2. Q2.Êtes-vous satisfait(e) de votre séjour global ? (CSAT 1-5)
3. Q3.Comment évaluez-vous l'accueil et le check-in ? (1-5)
4. Q4.La propreté de votre chambre était-elle à la hauteur ? (1-5)
5. Q5.Comment évaluez-vous le petit-déjeuner ? (1-5 / Non applicable)
6. Q6.Le rapport qualité/prix de votre séjour vous semble-t-il juste ? (1-5)
7. Q7.Reviendrez-vous chez nous ? (Oui / Non / Peut-être)
8. Q8.Un commentaire à partager ? (Texte libre)

1 min · 4 questions

À envoyer dans les 24 h suivant la clôture du ticket. Type CES (Customer Effort Score).

1. Q1.Votre problème a-t-il été résolu ? (Oui / Non / Partiellement)
2. Q2.Quel effort avez-vous dû fournir pour obtenir la résolution ? (CES 1-7)
3. Q3.Comment évaluez-vous la compétence de notre conseiller ? (1-5)
4. Q4.Que pourrions-nous améliorer dans notre support ? (Texte libre)

3 min · 7 questions

À envoyer à chaud (J+1) après la fin de la session. Conformité Qualiopi-friendly.

1. Q1.La formation a-t-elle répondu à vos attentes ? (1-5)
2. Q2.Les objectifs pédagogiques ont-ils été atteints ? (1-5)
3. Q3.Comment évaluez-vous la qualité du formateur ? (1-5)
4. Q4.Les supports pédagogiques étaient-ils clairs et utiles ? (1-5)
5. Q5.Recommanderiez-vous cette formation à un collègue ? (NPS 0-10)
6. Q6.Qu'allez-vous mettre en pratique en priorité ? (Texte libre)
7. Q7.Un point à améliorer ? (Texte libre)

2 min · 6 questions

À remettre en salle d'attente ou envoyer par SMS post-consultation. Conforme aux exigences HAS.

1. Q1.Recommanderiez-vous notre cabinet/établissement à un proche ? (NPS 0-10)
2. Q2.Comment évaluez-vous l'accueil du personnel ? (1-5)
3. Q3.Le temps d'attente avant la consultation était-il acceptable ? (1-5)
4. Q4.Vous êtes-vous senti(e) écouté(e) par le praticien ? (1-5)
5. Q5.La propreté et le confort des locaux sont-ils satisfaisants ? (1-5)
6. Q6.Une remarque à partager ? (Texte libre)

2 min · 6 questions

À envoyer dans les 24 h suivant la fin de l'événement (salon, conférence, séminaire).

1. Q1.Recommanderiez-vous cet événement à un pair ? (NPS 0-10)
2. Q2.La qualité globale de l'événement vous a-t-elle satisfait(e) ? (1-5)
3. Q3.Le contenu/programme était-il à la hauteur ? (1-5)
4. Q4.L'organisation logistique était-elle fluide ? (1-5)
5. Q5.Quels intervenants ou ateliers avez-vous préférés ? (Texte libre)
6. Q6.Que devrions-nous changer pour la prochaine édition ? (Texte libre)

30 secondes · 3 questions

Le format minimal absolu. À glisser après n'importe quelle interaction client. Taux de réponse maximal.

1. Q1.Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous [marque] ? (NPS)
2. Q2.Êtes-vous satisfait(e) de cette interaction ? (CSAT 1-5)
3. Q3.Une remarque ? (Texte libre, facultatif)