Calculateur NPS gratuit
Saisissez le nombre de promoteurs, passifs et détracteurs issus de votre enquête. Le score se calcule en temps réel.
Votre score NPS
+45
Sur 100 répondants — 60% promoteurs, 15% détracteurs
Excellent — votre programme CX fonctionne très bien.
Solutions, emplois & événements CX
Benchmarks sectoriels (France)
Moyennes observées sur le marché français. À utiliser comme repère, non comme objectif absolu.
| Secteur | NPS moyen | Écart vs votre score |
|---|---|---|
| E-commerce | +45 | +0 pts au-dessus |
| Banque / Assurance | +30 | +15 pts au-dessus |
| Télécom | +15 | +30 pts au-dessus |
| SaaS / Logiciels B2B | +35 | +10 pts au-dessus |
| Hôtellerie / Tourisme | +40 | +5 pts au-dessus |
| Retail / Grande distribution | +25 | +20 pts au-dessus |
Comprendre le NPS
Le Net Promoter Score mesure la probabilité que vos clients vous recommandent. Une seule question : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre entreprise ? »
- Promoteurs : 9-10
- Passifs : 7-8
- Détracteurs : 0-6
Formule : NPS = %promoteurs − %détracteurs
Pour aller plus loin, consultez notre guide complet sur le NPS ou découvrez les autres indicateurs : CSAT et CES.
Besoin d'automatiser votre collecte NPS ?
Enquêtes automatisées par téléphone et email, relances, tableau de bord temps réel.
Questions fréquentes
Comment se calcule le NPS ?
Le NPS est égal au pourcentage de promoteurs (notes 9-10) moins le pourcentage de détracteurs (notes 0-6). Les passifs (7-8) ne sont pas comptés.
Qu'est-ce qu'un bon score NPS ?
Un NPS supérieur à 0 est considéré comme bon, supérieur à 30 comme excellent, et supérieur à 50 comme exceptionnel. Les benchmarks varient toutefois fortement selon le secteur.
Quelle taille d'échantillon pour un NPS fiable ?
Visez au minimum 100 réponses pour un NPS indicatif et 400+ pour des comparaisons sectorielles robustes. En dessous de 30 répondants, la marge d'erreur dépasse souvent 15 points.
À quelle fréquence faut-il mesurer le NPS ?
Le NPS relationnel se mesure 1 à 2 fois par an. Le NPS transactionnel se mesure après chaque interaction clé (achat, livraison, support) pour piloter l'expérience à chaud.