Calculateur NPS gratuit
Saisissez le nombre de promoteurs, passifs et détracteurs issus de votre enquête. Le score se calcule en temps réel.
Votre score NPS
+45
Sur 100 répondants — 60% promoteurs, 15% détracteurs
Excellent — votre programme CX fonctionne très bien.
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Benchmarks sectoriels (France)
Moyennes observées sur le marché français. À utiliser comme repère, non comme objectif absolu.
| Secteur | NPS moyen | Écart vs votre score |
|---|---|---|
| E-commerce | +45 | +0 pts au-dessus |
| Banque / Assurance | +30 | +15 pts au-dessus |
| Télécom | +15 | +30 pts au-dessus |
| SaaS / Logiciels B2B | +35 | +10 pts au-dessus |
| Hôtellerie / Tourisme | +40 | +5 pts au-dessus |
| Retail / Grande distribution | +25 | +20 pts au-dessus |
Comprendre le NPS
Le Net Promoter Score mesure la probabilité que vos clients vous recommandent. Une seule question : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre entreprise ? »
- Promoteurs : 9-10
- Passifs : 7-8
- Détracteurs : 0-6
Formule : NPS = %promoteurs − %détracteurs
Pour aller plus loin, consultez notre guide complet sur le NPS ou découvrez les autres indicateurs : CSAT et CES.
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