Calculateur CSAT gratuit
Saisissez le nombre de réponses par niveau de satisfaction. Le score CSAT se calcule en temps réel.
Votre score CSAT
65 %
Sur 100 répondants — 65 % satisfaits ou très satisfaits
Bon — une base solide avec une marge de progression.
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Benchmarks sectoriels (France)
Moyennes CSAT observées sur le marché français. Utilisez-les comme repère pour situer votre performance.
| Secteur | CSAT moyen | Écart vs votre score |
|---|---|---|
| E-commerce | 78 % | -13 pts en-dessous |
| Banque / Assurance | 72 % | -7 pts en-dessous |
| Télécom | 65 % | +0 pts au-dessus |
| SaaS / Logiciels B2B | 80 % | -15 pts en-dessous |
| Hôtellerie / Tourisme | 82 % | -17 pts en-dessous |
| Retail / Grande distribution | 74 % | -9 pts en-dessous |
Comprendre le CSAT
Le Customer Satisfaction Score (CSAT) mesure la satisfaction immédiate après une interaction précise : achat, appel au support, livraison, onboarding.
La question type : « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de [expérience] ? » sur une échelle de 1 (très insatisfait) à 5 (très satisfait).
- Satisfaits : notes 4-5
- Neutres : note 3
- Insatisfaits : notes 1-2
Formule : CSAT = (notes 4 + notes 5) / total × 100
CSAT vs NPS : quelle différence ?
Le CSAT mesure la satisfaction sur un point de contact précis (transaction, interaction support). Le NPS mesure la fidélité globale et la propension à recommander. Les deux sont complémentaires : le CSAT identifie les irritants opérationnels, le NPS suit la relation dans la durée.
Pour aller plus loin, consultez notre guide complet sur le CSAT ou découvrez les autres calculateurs : NPS et CES.
Besoin d'automatiser vos enquêtes de satisfaction ?
Enquêtes CSAT automatisées par téléphone et email, relances intelligentes, tableau de bord temps réel.
Questions fréquentes
Comment se calcule le CSAT ?
Le CSAT est le pourcentage de clients ayant répondu « Satisfait » ou « Très satisfait » (notes 4 et 5 sur une échelle de 1 à 5) par rapport au nombre total de répondants.
Qu'est-ce qu'un bon score CSAT ?
Un CSAT supérieur à 80 % est généralement considéré comme excellent. Entre 65 % et 80 %, le score est bon. En dessous de 65 %, des actions correctives sont nécessaires.
Quelle échelle utiliser pour mesurer le CSAT ?
L'échelle Likert 1-5 (Très insatisfait à Très satisfait) est la plus répandue. L'échelle binaire (Oui/Non) ou 3 emojis convient aux enquêtes ultra-courtes (SMS, post-appel).
Quand envoyer une enquête CSAT ?
Le plus proche possible de l'interaction : dans les 24 h après un achat, immédiatement après une clôture de ticket support, ou à la fin d'un rendez-vous. Au-delà de 72 h, le taux de réponse chute fortement.