Composez votre questionnaire de satisfaction client en 1 minute
Un mini-quiz pour cerner votre besoin, puis une bibliothèque de 40+ questions avec échelle justifiée, intérêt business et méthode d'analyse. Cochez, exportez en Excel ou Google Sheets.
Que voulez-vous découvrir auprès de vos clients ?
Pas sûr·e ? Choisissez l'objectif qui ressemble le plus à votre besoin — on vous proposera automatiquement les bonnes questions et la bonne méthode de calcul.
Questions fréquentes
Quelles questions poser dans un questionnaire de satisfaction client ?
Tout dépend de votre objectif : pour mesurer la fidélité globale, posez le NPS ; pour évaluer une interaction précise, le CSAT ou le CES ; pour l'onboarding, ajoutez le Time-To-Value et une question d'effort. Notre assistant filtre les questions selon votre objectif, votre canal et votre secteur.
Combien de questions doit contenir un questionnaire de satisfaction ?
Sur email : 3 à 5 questions maximisent le taux de réponse (souvent >40%). Sur enquête annuelle : 10 à 15 questions sont acceptables si la valeur perçue est claire. Au-delà de 15 questions, le taux d'abandon dépasse 50%.
Quelle échelle utiliser : NPS, CSAT, CES ou Likert ?
NPS (0-10) pour la fidélité globale, CSAT (1-5) pour une interaction transactionnelle, CES (1-7) pour mesurer l'effort, Likert (1-5) pour les attributs spécifiques. Chaque question de notre assistant explique le choix d'échelle.
Comment analyser les résultats d'une enquête de satisfaction ?
Croisez systématiquement les notes avec un verbatim ouvert et un attribut de segmentation (ancienneté, persona, canal). Une note brute sans contexte n'est pas actionnable. Chaque question de l'assistant inclut une méthode d'analyse dédiée.
Comment exporter mes questions vers Excel ou Google Sheets ?
Cochez les questions qui vous intéressent puis cliquez sur 'Exporter en XLSX' ou 'CSV'. Le CSV s'importe directement dans Google Sheets via Fichier > Importer.