Le hub gratuit et indépendant sur la mesure de la satisfaction client
satisfaction-client.com est un site français indépendant qui rassemble des ressources gratuites pour aider les professionnels de la relation client (ETI, PME, équipes CX) à mesurer et améliorer la satisfaction de leurs clients.
Notre mission
Rendre les indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT, CES) accessibles à tous : définitions claires, formules détaillées, calculateurs prêts à l'emploi et benchmarks sectoriels France. Sans jargon, sans inscription, sans collecte de données.
Ce que vous trouverez ici
- Calculateurs NPS, CSAT et CES — outils en ligne pour calculer vos scores en temps réel, avec interprétation.
- Guides pédagogiques — définitions, méthodes de calcul, benchmarks sectoriels et bonnes pratiques.
- Templates de questionnaires — modèles d'enquêtes de satisfaction prêts à personnaliser.
- Exemples et cas concrets — inspirations sectorielles pour construire votre enquête.
100 % gratuit, sans inscription
Tous les contenus et outils sont librement accessibles. Aucun compte requis, aucune donnée personnelle collectée pour utiliser les calculateurs.